Dobrý deň.
Zákazníčka si nechala odstrihnúť 6 m pásika na záclony. Potom ju prišla reklamovať z dôvodu, že chcela iný pásik. Má právo vrátiť aj takýto strihaný tovar?
Ďakujem, Debnárová
0x
Reklamuje se vadné zboží. Zde nejde o žádnou reklamaci, pouze chce vyměnit zboží které je v pořádku ale jí se nelíbí. Na výměnu nemá (minimálně podle českého práva) nárok.
.
Nárok by neměla dokonce ani pokud by šlo o objednávku přes internet - protože lhůta 14 dní na bezplatné vrácení zboží se zde nevztahuje na zboží upravené podle požadavků zákazníka. A přesně tohle metráž je.
.
Takže pokud to zboží přijmete tak jedině proto že chcete vyjít zákaznici vstříc. Nic Vás k tomu nenutí.
.
.
Jiná situace by byla, pokud by opravdu chtěla jiné zboží než jste jí prodala. Potom by samozřejmě měla právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz nebo nové zboží.
Zákazníčka bola v predajni dvakrát a rozhodovala sa čo má kúpiť. Nakoniec si nechala ustrihnúť spomínaný pásik. Neskôr prišla a vymáhala si vrátenie tovaru - a peňazí.
Môj problém je, že neviem kde sa v zákone píše o takomto tovare. Všade nachádzam len o možnosti vrátiť tovar do 7 dní bez udania dôvodu atď... ak by sme chceli dať do predajne upozornenie, že tovar "upravovaný na mieru" nie je možné vrátiť, nevieme na aký zákon sa máme odvolať...
Neznám slovenskou legislativu podrobně, ale u nás nic takového jako možnost vrácení zboží zakoupeného v normální prodejně není. Pokud to dělají nějaké obchody tak je to jejich dobrá vůle nad rámec zákona a nelze to vyžadovat.
Možnost vrátit zboží platí (u nás) jen v případě objednání na dálku - přes internet, po telefonu a tak.
0x
Vadnou metráž lze reklamovat
stejně jako kterékoliv jiné vadné zboží
(zákazník má právo na bezvadný výrobek).
Ovšem to se nevztahuje na případ, že si kupující koupi rozmyslí,
protože chce jiný druh metráže (nebo jiný výrobek).
Na výměnu by samozřejmě měla nárok v případě, že jste se spletla,
a odstřihla jí jiný materiál, než zákaznice chtěla.
Nenesieme zodpovednosť za správnosť informácií a za škodu vzniknutú ich využitím. Jednotlivé odpovede vyjadrujú názory ich autorov a nemusia sa zhodovať s názorom prevádzkovateľa poradne Poradte.sk
Používaním poradne súhlasíte s personalizovanou reklamou, ktorá pomáha financovať tento server, ďakujeme.