Reklamácia televízora

Dobrý deň prajem,

obraciam sa na Vás s problémom s ktorým si neviem dať rady. V Juli sme kúpili mame televízor v malej elektro predajni v našom meste v Bánoviach nad Bebravou. Po štyroch mesiacoch sa televízor pokazil , tak sme ho chceli reklamovať, ale mama stratila doklad o kúpe, je to 70 ročná pani a nevedela, že pokladničný doklad slúži zároveň aj ako záručný list. Volali sme do predajne, prišiel servisný technik a zobral televízor do predajne na opravu. Na druhý deň ráno volal pán majiteľ, že oprava bude stáť 100 až 200 €, tak mama povedala, že sa poradí s dcérami, nakoľko televízor stál 249 €, tak sa jej to zdalo veľa, ale on jej v zápätí povedal, že v jej prípade urobí láskavosť a zoberie za opravu len 50 €, ale mama mu aj tak povedala, že sa poradí, lebo sa jej nezdalo ako hýbal s cenou za opravu. Ja som nebola s vyjadrením pána podnikateľa spokojná, tak som išla osobne za ním, že či by nemohol vystaviť kópiu dokladu z fiškalnej pamäte, lebo som presne vedela, kedy sme televízor kupovali, tvrdil mi, že sa to nedá. Nechcela som sa s ním hádať, tak som mu povedala, že sa pokúsim doklad ešte nájsť, lebo mám obavy, že sa môže pokaziť znovu a čo potom budeme robiť, predsa nebudeme stále platiť za opravy, keď je televízor v záruke. Doklad som nenašla, tak som sa išla informovať do iných elektro predajni a tam všade boli ochotní, keď sa takéto niečo stane, vystavia kópiu dokladu, povedali mi, že to bežne robia. Tak som skúsila znovu ísť za pánom majiteľom, ale nechcel sa so mnou ani baviť, bol neochotný a arogantný. Vedela som, že u neho nemám šancu, tak som zavolala priamo výrobcovi do sencoru, povedala som mu aký mám problém, chceli odo mňa číselný kód, ktorý bol na krabici a podľa toho zistili, že pán podnikateľ od nich ten televízor bral, tak boli takí ochotní, že mi reklamáciu uznajú aj bez pokladničného bloku. Televízor sme zabalili, dali všetko čo bolo treba k nemu, len nie pokladničný doklad a odoslali do sencoru. Po čase sme dostali zo sencoru odpoveď, že televízor sa nedá opraviť a dali mi doklad s ktorým mám ísť do predajne a v ktorom bolo napísané, že výrobok je neopraviteľný a zákazník si na základe tohto originálneho vyjadrenia uplatní nárok na výmenu resp. nárok na vrátenie peňazí u predajcu, predajca si na základe originálu uplatní nárok na dobropis u dodávateľa. Výrobok fyzicky ostáva v servise FAST PLUS.

Tak som išla do predajne s dokladom, vysvetlila som predavačovi o čo ide a dala som mu kópiu dokladu, ktorý sme dostali zo sencoru, predavač odišiel niekde do zadu a po piatich minutách vyšiel s tým, že to bude riešiť kolega, ktorý tam práve nie je a ani nevedia kedy príde, že to musia preveriť, aby som dala tel. číslo, že ma budú ešte v ten deň informovať. Samozrejme, že som čakala zbytočne, nikto sa mi neozval. Išla som tam hneď na druhý deň ráno, majiteľ vôbec nevyšiel, pani majiteľka ako ma zbadala doslova zaliezla do kancelárie a bavil sa so mnou predavač, ktorý stále odbehova do kancelárie, aby vedel čo mi má odpovedať. Ešte sa ma na začiatku opýtal, že čo chcem, či televízor alebo peniaze, tak som mu povedala, že peniaze. Potom znovu odišiel a keď sa vrátil, povedal, že mi nemá na základe čoho dať ani peniaze ani televízor. Odišla som, nechcem zbytočné konflikty, ale určite to tak nenechám, moja 70 ročná matka si na televízor odkladala zo svojho dôchodku dosť dlho, aby si ho mohla vôbec kúpiť a teraz nemá ani peniaze a ani televízor. Prosím Vás poradte mi ako mám postupovať ďalej.

Ďakujem pekne Dana Tretinárová